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凯时ks友+服务

售后服务

服务理念

“友+服务”体现了”关注随时随地，，，，， ，知足无处不在“的焦点服务理念。。。 。。。 。。即要求我们以最专业的服务团队，，，，， ，实时和全方位地关注客户每一个服务需求。。。 。。。 。。通过提供普遍、周全和快捷的服务，，，，， ，使客户体验到无处不在的知足与信任感。。。 。。。 。。我们深知市场竞争的强烈和残酷，，，，， ，我们希望以优质而高效优质的服务赢得行业竞争力，，，，， ，从而在偕行竞争中脱颖而出。。。 。。。 。。

焦点竞争力

“友+服务”提倡四维服务矩阵，，，，， ，为客户提供全流程服务提起、多渠道响应机制以及多元辅助服务，，，，， ，当客户在每一个场景遇到的任何问题，，，，， ，“凯时ks友+”都能做到第一时间的响应，，，，， ，并提供高效优质的解决计划。。。 。。。 。。

  • 完善的时间管理制度

    时效是服务的基本要求，，，，， ，在任何一个服务环节泛起凌驾原有的服务时效，，，，， ，我们会启动客户服务问题升级机制，，，，， ，专人认真专项跟进，，，，， ，落实服务时效的告竣及后续改善。。。 。。。 。。

  • 全流程系统

    售前的客户咨询、需求调研，，，，， ，到售中的装置调试，，，，， ，再到售后有用支持，，，，， ，包管客户对服务的基础需求。。。 。。。 。。面向大客户及战略合作伙伴，，，，， ，在售前历程中提供产品定制化服务，，，，， ，周全知足客户对服务的个性化需求。。。 。。。 。。
    当有服务质量问题申报时，，，，， ，专人认真受理，，，，， ，对问题举行确认、排查、解决。。。 。。。 。。之后就该问题对爆发诉苦的客户举行服务质量回访，，，，， ，回访竣事后对此次异常事务提出刷新，，，，， ，一连提升服务能力。。。 。。。 。。

  • 多渠道响应机制

    在为客户提供全流程的服务历程中，，，，， ，开通更多元、更有用、更便捷的相同渠道，，，，， ，实现相同历程扁平化为客户节约相同本钱，，，，， ，让信息获取更实时顺畅。。。 。。。 。。

  • 多元辅助服务

    多元化的辅助手段是对”凯时ks友+“服务内容的加成，，，，， ，它能让客户更清晰地感知到凯时ks提供的全方位包管。。。 。。。 。。在售后环节凭证客户属性及客户需求提供系统诊断、数据网络、驻场运维等服务，，，，， ，实时关注客户的使用情形，，，，， ，并能超前感知问题。。。 。。。 。。

  • 服务特点

  • 服务架构

  • 服务实验机构

  • 服务方法

  • 服务特点

    服务始于售前

    凯时ks以为，，，，， ，从客户前期的系统构建、装备选型最先，，，，， ，凯时ks服务即可为用户提供价值。。。 。。。 。。

    重在增值提升

    凯时ks希望，，，，， ，通过自身手艺服务和手艺支持，，，，， ，不但可以为用户的营业增值，，，，， ，同时也能使客户在手艺上配合获得提升。。。 。。。 。。

    三级手艺服务

    基于多年的行业市场履历，，，，， ，凯时ks可凭证客户的现实需求，，，，， ，提供产品级、计划级、应用级的三级手艺服务

  • 服务架构

    产品级服务

    对产品使用中泛起的软硬件、系统问题等提供维修和手艺支持服务。。。 。。。 。。

    计划级服务

    凭证客户的要求和现真相形，，，，， ，提供产品计划设计服务。。。 。。。 。。

    应用级服务

    提供了从系统妄想、运行设计、装备装置、应用培训到清静咨询、系统优化、功效及笼罩扩展、网络营业提升的周全手艺服务。。。 。。。 。。

  • 服务实验机构

    各地服务中心

    由凯时ks各地客户服务中心和授权维修点组成凯时ks公司的一级服务机构，，，，， ，认真对本区域客户的产品、计划应用方面的手艺服务事情。。。 。。。 。。

    手艺支持中心

    总部手艺支持中心认真对各区域的疑难问题提供手艺支持服务。。。 。。。 。。

    研发部分

    凯时ks公司研发部分为客户提供量身定制产品的手艺支持服务。。。 。。。 。。

    客户服务总部

    认真各地的服务质量监视和服务政策的制订、实验事情。。。 。。。 。。

  • 服务方法

    现场维修服务

    咨询服务

    年度巡回服务

    手艺培训和手艺支持服务

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    可定制的专项增值服务

    除以上服务方法外，，，，， ，依托凯时ks资讯强盛的研发团队和手艺服务系统，，，，， ，为客户提供量身定制的保修期延续服务、系统功效性按期维护、系统清静维护、系统优化服务、功效性升级服务等专项增值服务，，，，， ，以降低客户的系统维护投入、包管营业的流通运转，，，，， ，也是凯时ks服务的一大特色。。。 。。。 。。

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